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    智慧旅游:云南从梦想出发



      改革开放四十年来,云南在旅游方面有不少发展亮点。几年前,云南旅游一度被强制购物、欺诈宰客、打骂游客等负面新闻笼罩,让七彩云南这个旅游天堂蒙尘蒙羞。近两年来,云南省委、省政府以壮士断腕的决心,严厉整治旅游市场,紧紧抓住数字云南建设契机,牢牢把握“政府革命+科技创新”这一基本方法,推进全域智慧旅游建设。如今,“游云南”APP上线运营,智慧旅游方兴未艾,不仅逐一化解了以前存在的种种问题,还给游客带来全新体验,为产业发展注入强大活力。

      5月21日,2019云南国际智慧旅游大会现场,云南省人民政府省长阮成发,用半个多小时时间,向现场听众推荐“游云南”APP,介绍“一部手机游云南”项目。

      早在本世纪初,天赋异禀的云南,在“旅游大省”建设目标引领下,旅游业蓬勃发展、异军突起,走在了全国前列。一个个响亮的名字,一个个神奇的地方,让全世界游客心向往之。然而,体制机制等原因导致的种种问题,也较早在云南旅游市场表现出来。

      2017年4月,云南出台被称为“史上最严”的旅游市场秩序整顿方案,提出“宁可不要游客人数、旅游收入等数据的增长,也要整顿好云南旅游市场,提升旅游品质”。在该方案“22条”基础上,后又实施“八不准”规定。

      治理方案号称“史上最严”,但要从根本上解决云南旅游面临的困惑和问题,必须改革创新。于是,基于“政府革命+科技创新”的一幅智慧旅游蓝图,逐渐清晰起来。

      阮成发在演讲中说,云南智慧旅游,是一个值得我们共同追逐的梦想!

      解梦:

      游客旅游体验自由自在,政府管理服务无处不在

      “旅途,最美的不只是风景,还有看风景的心情。”这则广告,曾风靡一时。

      然而,一段时间,人们听到这句广告词,仿佛感觉是对云南旅游的讽刺。前几年,云南旅游投诉连续位列全国之首,有的年份甚至达到全国总量的百分之六七十。

      旅途无是非,便是自在人。而一位网友在一次香格里拉游客事件后跟帖:一路是非多,怕去云南游。

      云南旅游怎么了?一时成为全国网友热议的话题。而在云南省委、省政府领导心中,那个未被拉直的问号,则是云南旅游怎么办?

      2019年3月,云南省推进“旅游革命”现场会暨“一部手机游云南”工作领导小组第15次会议在丽江召开。省长阮成发说,我们两年前决心重拳整治旅游乱象,斩断低价团、强迫购物等背后的灰色利益链条,走到今天成效明显,但也十分不易。

      那时,云南省委、省政府以壮士断腕的决心,一方面坚决斩断旅游乱象背后灰色利益链,直击市场痛点。另一方面,他们刀口向内进行自我革命,破解旅游业发展中的体制机制约束,推动政府治理体系和管理方式实现革命性转变。一个核心理念:“政府革命+科技创新”;一个逐梦计划:打造全域智慧旅游;一个重要抓手:“一部手机游云南”项目。

      追梦人的脚步,是那样铿锵有力。

      2017年9月,云南省政府与腾讯达成战略合作,确定由腾讯承接“一部手机游云南”项目。为了更好推进项目建设,阮成发和腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾,共同担任项目组长,从理念顶层设计到路径规划实施,都亲自把关。阮成发每月召开一次领导小组专题会议,既研究工作中遇到的重大问题,又探讨项目建设的关键细节,有力推动项目又好又快成长。从省到县,都成立了项目领导小组,投入了大量人力、物力、财力,实现了各级各类资源要素的统筹调度,形成了上下联动的强大合力。2018年3月1日,“游云南”APP上线内测;6月1日上线试运行;10月1日正式上线运行。2019年3月31日,第20次迭代产品——2.9.0版发布……

      “壮士断腕”“刮骨疗伤”“凤凰涅槃”,转型升级的云南旅游,根本来不及体味变革中的难和痛,秉持“政府革命+科技创新”这一核心理念一路前行,他们全力重塑诚信旅游体系。诚信,始终被视为智慧旅游的“根”和“魂”。为了维护好“游云南”APP线上平台声誉,在领导小组第5次专题会议上,阮成发要求,要建立准入机制,提高准入门槛,把平台声誉的提升、营造、巩固和发展,作为生死线来考虑。迄今,平台上售卖的商品,都是云南地方特色名品,货真价实。

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